В исследовании Airport Service Quality (ASQ) 2016 года приняли участие 600 тыс. пассажиров в более чем 284 аэропортах мира, 84 странах. Оценке подвергались 34 сервисных параметра, в числе которых доступ к аэропорту, регистрация, безопасность, вежливость персонала, навигация и атмосфера в аэропорту, пункты питания и розничной торговли и многое другое. По оценке самих пассажиров были определены лучшие аэропорты мира. Сочинскому аэропорту отдали «пальму первенства» сразу в трех категориях: «Лучший аэропорт с пассажиропотоком 2-5 млн», «Лучший региональный аэропорт с пассажиропотоком 2-5 млн» и «Лучший региональный аэропорт с пассажиропотоком более 2 млн», сообщает пресс-служба «Базэл Аэро». Сочинский аэропорт стал членом ACI по направлению ASQ 1 января 2015 года и сразу принял участие в международном исследовании оценки качества обслуживания пассажиров, согласно методике которого оценка работы аэропортов по различным категориям происходит ежеквартально. Результаты работы авиаузлов определяют по результатам опросов о качестве обслуживания среди вылетающих пассажиров. «В 2016 году Международный аэропорт Сочи сделал ставку на повышение качества обслуживания и развитие технологий. Одна из основных задач, которую мы ставили перед собой, – это развитие саморегистрации в аэропорту, которая направлена на сокращение очередей на стойках регистрации. Так, количество самостоятельно зарегистрированных пассажиров достигло 30% от общего пассажиропотока. Кроме того, один из крупных проектов в сфере повышения качества обслуживания – это Service Blue Printing, который предполагает разработку стандартов поведения и общения для сотрудников во время их взаимодействия с пассажирами, прохождение тренингов по отработке навыков, разработанных с точки зрения клиентских ожиданий и желаемого ощущения от обслуживания при посещении аэропорта», — отметил гендиректор «Базэл Аэро» Леонид Сергеев. Аэропорт Сочи уже становился лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров по итогам исследования в 2015 году. «Деловая газета. Юг» — новости Краснодара, Краснодарского края, бизнес, финансы, общество, политика, новости предприятий Теги: Бизнес,Транспорт,Сочи,Общество,Авиа 09.03.2017