Всего в исследовании приняло участие 30 крупнейших банков России. В ходе исследования аналитики НАКЦ сделали по 40 звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в каждый анализируемый контактный центр в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и качества обслуживания вызова. Оценка работы операторов производилась по следующим параметрам: приветствие, прощание, наличие слов вежливости, темп и тон разговора, грамотность и культура речи, активная позиция и демонстрация внимания к клиенту во время разговора, работа с возражениями, решение вопроса при первом обращении и многое другое. «Наше внимание сосредоточено на потребности наших клиентов получать информацию быстро и в полном объеме, — комментирует Анна Димоглова, руководитель Департамента дистанционного обслуживания и продаж. – Искреннее желание помочь клиенту, вежливое отношение, оперативность в решении его вопросов является для нас приоритетом, поскольку в современном мире мнение человека о компании и компетентности её сотрудников складывается преимущественно при первой коммуникации». Теги: 04.12.2015
Где-то в плюсе, а где-то в минусе. В России подвели промежуточные итоги экспорта сырья с января по октябрь 2015 г. По данным Федеральной таможенной службы РФ (ФТС), д оходы России от экспорта газа в январе-октябре 2015 г составили 35,209 млрд долл США, что на 25,65% меньше аналогичного периода 2014 г. За 10 месяцев 2015 г Россия экспортировала 150,5 млрд м3 газа, что на 2,73% больше по сравнению 2014 г. Из 150,5 млрд м3, в страны дальнего зарубежья было экспортировано 117,9 млрд м3, рост составил на 10,8%, в страны СНГ — 32,6 млрд м3, снизившись на 18,7%. По данным ФТС, в 2014 г страна экспортировала 172,6 млрд м3 газа, получив 54,73 млрд долл США дохода. От экспорта нефти доходы России за 10 месяцев 2015 г снизились почти в 2 раза — до 76,738 млрд долл США. С января по октябрь 2015 г Россия экспортировала 201,24 млн т нефти. По сравнению с аналогичным периодом 2014 г рост составил 7,63%. Экспорт в страны дальнего зарубежья вырос на 9% — до 182,292 млн т. Объем поставок в денежном выражении составил 71,847 млрд долл США .что в 1,77 раза меньше, чем за январь-октябрь 2014 г. Экспорт нефти в страны СНГ снизился на 4,02% — до 18,948 млн т, в денежном выражении показатель сократился в 1,5 раза — до 4,891 млрд долл США. Экспорт нефтепродуктов за январь-октябрь 2015 г на 4,5% — до 143,801 млн т. Доход России составил 58,353 млрд долл США. Экспорт нефтепродуктов в дальнее зарубежье составил 137,089 млн т, в страны СНГ сократился на 18,35%, до 6,712 млн т. Обсудить на Форуме
После демонтажа старого стального листового профиля начнется установка современного оцинкованного профиля с полимерным покрытием. Срок службы новой металлоконструкции более 50 лет, современная технология покрытия надежно защищает профиль от ржавчины и деформаций.
Сербия помнит о газовых долгах и собирается расплатиться с Газпром нефтью в самое ближайшее время. О том, что Сербия активно выплачивает долги за газ России рассказал премьер-министр Сербии А. Вучич на пресс-конференции с главой МИД РФ С.Лавровым в г Белграде. Долг Сербиягаза Газпром нефти в 20 млн евро выплатим до конца 2015 г. В начале 2016 г планируем выплатить еще 6,5 млн евро, - заявил А. Вучич. Кроме того, у Сербии имеет долг и перед дочкой Газпром нейфти - NIS. В пересчете на евро, речь идет о 200 млн евро. Как заверил А. Вучич, та задолженность будет погашена по частям до 2018 г. По состоянию на январь 2015 г о бщая сумма долга Сербии России по газу составляла 224 млн долл США со сроком погашения в марте 2015 г. В 2014 г А. Вучичу удалось подписать соглашение о реструктуризации задолженности, согласно которому оплаты будут проходить в 3 этапа. Следующий транш в размере 100 млн долл США должен быть выплачен до конца 2015 г, и оставшиеся 24 млн долл США — в 2016 г. Но, как мы видим, планы изменились. Обсудить на Форуме
Сильнее всего подорожали помидоры свежие — на 35,3%, огурцы свежие – на 28,7%, сухие супы в пакетах – на 13,3%. В пределах 2,0 – 6,2% увеличились в цене конфеты шоколадные, масло подсолнечное, маргарин, карамель, чеснок, лук репчатый, овощи натуральные консервированные, маринованные, рыба соленая, маринованная, копченая, масло оливковое, яйца, капуста белокочанная свежая, кексы, рулеты, виноград, сельди, сообщает Краснодарстат. В то же время стали дешевле лимоны на 9,6%, апельсины – на 5,7%, орехи – на 5,6%, рыба живая и охлажденная – на 5,0%. В пределах 0,9 – 3,4% снизились цены на мясо птицы, консервы овощные для детского питания, свинину, соль поваренную пищевую, сахар, яблоки, свеклу столовую, бананы, соленые и копченые деликатесные продукты из рыбы. Среди непродовольственных товаров рост цен (в пределах 3,3 – 7,6%) был отмечен на ковры шерстяные, полушерстяные, металлочерепицу, коньки роликовые, товары садоводства. Среди услуг выросли в цене оплата за Интернет — на 6,4%, услуги правового характера – на 5,4%, посреднических и прочих – на 3,6%, музеев и выставок – на 2,6%, занятий на курсах иностранных языков – на 2,3%, экскурсионной поездки в Финляндию – на 2,1%, поездок на отдых в Испанию и Китай – на 1,7%, по ремонту брюк из всех видов тканей и фотоателье – на 1,6%, поездки на отдых в Турцию – на 1,5%, по установке пластиковых окон – на 1,2%, аренды индивидуального банковского сейфа – на 1,1%. В тоже время было отмечено снижение стоимости проезда в купейном вагоне скорого фирменного поезда дальнего следования на 12,8%, услуг воздушного транспорта – на 11,8%, проезда в купейном вагоне скорого нефирменного поезда – на 4,9%, санаторно-оздоровительных – на 4,3%, экскурсионной поездки на автобусе по городам Европы – на 2,2%, процентной ставки (в стоимостном выражении) за пользование потребительским кредитом – на 2,0%, экскурсионных поездок в Германию и Францию – на 1,7%, аренды однокомнатной квартиры у частых лиц – на 1,2%, проживания в гостинице – на 1,1%. «Деловая газета. Юг» — новости Краснодара, Краснодарского края, бизнес, финансы, общество, политика, новости предприятий Теги: В стране и в мире 04.12.2015
3 декабря 2015 года состоялось внеочередное общее собрание акционеров МДМ Банка, где был избран новый совет директоров, в который вошли Микаил Шишханов, Олег Вьюгин, Сергей Марьин, Анжелика Аншакова, Галина Данилова, Кирилл Любенцов, Александр Филатов. Также 3 декабря на заседании нового совета директоров МДМ Банка Олег Вьюгин был избран председателем совета директоров, а Сергей Марьин – заместителем председателя совета директоров. В ноябре 2015 года ЦБ РФ одобрил сделку по приобретению акционерами БИНБАНКа Микаилом Шишхановым и Михаилом Гуцериевым МДМ Банка. Сделка будет закрыта до конца 2015 года. МДМ Банк Теги: Банки 04.12.2015
В свою очередь глава Минэнерго РФ А. Новак заявил, что реакция ряда стран ЕС на Северный поток-2 политизирована, а решения должны приниматься на основе действующего законодательства.
«Из-за инфляции мы констатируем 15-процентное повешение цен на отдых в России (в новогодние праздники по сравнению с прошлым годом). Мы мониторим цены, и на эти новогодние даты цены, если сравнить с прошлым годом, дороже, но это все-таки больше инфляционные процессы», — отметил он. Ранее ДГ сообщала, что спрос на турпоездки за рубеж в России упал на 50-60%. Пострадали все зарубежные направления. «Те компании, которые не любят говорить правду, делают вид, что все не так плохо, говорят, что спрос упал на 30%. Компании, которые говорят правду, говорят, что спрос упал минимум на 50-60%», — заявила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина на пресс-конференции в центральном офисе «Интерфакса» в среду. По ее словам, спрос на туристические поездки рухнул по всем зарубежным направлениям. «Главная причина падения, тем не менее, — экономический кризис, нехватка денег у туристов. Если бы деньги были, люди бы поехали все равно, несмотря на политическую ситуацию», — пояснила Тюрина. «Деловая газета. Юг» — новости Краснодара, Краснодарского края, бизнес, финансы, общество, политика, новости предприятий Теги: 04.12.2015
Как подчеркнули в компании, одновременно с реализацией этих проектов Транснефть осуществляет строительство объектов социальной инфраструктуры на территории Иркутской области.
В состав ОПЕК сейчас входят Алжир, Ангола, Эквадор, Иран, Ирак, Кувейт, Ливия, Нигер, Катар, Саудовская Аравия, ОАЭ и Венесуэла.